Question 1

¿Qué se está anunciando exactamente?

Accepted Answer

A partir del lunes, 1ero de junio de 2026, la Lcda. Irma Castro Dieppa asume como Presidenta Ejecutiva y CEO, liderando la estrategia y la operación diaria de la agencia. El señor Ángel M. Benítez Bonilla permanece como Presidente Fundador, enfocado en desarrollo de nuevos negocios, apoyo a productores para aumentar ventas y captación de clientes corporativos, además de relaciones institucionales y reputación.

Question 2

¿Por qué se hace este cambio ahora?

Accepted Answer

Porque la agencia entra a una etapa de evolución alineada con su hito de 55 años, buscando fortalecer ejecución, eficiencia, servicio y crecimiento, manteniendo la estabilidad y el legado que nos distingue en Puerto Rico.

Question 3

¿El Presidente Fundador se está retirando o vendiendo la empresa?

Accepted Answer

No. El Presidente Fundador no se retira y no se está comunicando ninguna venta. Continúa activo en un rol enfocado en crecimiento y relaciones estratégicas, mientras la CEO lidera el día a día.

Question 4

¿Qué cambia para mí como productor?

Accepted Answer

En lo inmediato, no cambia nada que afecte tu negocio: los canales de servicio, equipos y proceso continúan. Lo que sí se fortalece es la estructura para tomar decisiones con mayor agilidad y asegurar consistencia en soporte, servicio y crecimiento.

Question 5

¿Cambiarán las comisiones, acuerdos o reglas de negocio?

Accepted Answer

No hay cambios automáticos asociados a este anuncio. Si en el futuro se revisa alguna política, se comunicará con anticipación, por escrito y de manera uniforme para toda la red, evitando ambigüedades.

Question 6

¿Cambiará mi ejecutivo de cuenta o el equipo que me atiende?

Accepted Answer

No necesariamente. Los equipos de servicio se mantienen. Si por mejoras operacionales se hacen ajustes de asignaciones, se comunicarán claramente y con un plan de transición para evitar interrupciones.

Question 7

¿Quién toma decisiones a partir de ahora?

Accepted Answer

La Presidenta Ejecutiva y CEO lidera decisiones de operación, prioridades, procesos, recursos y ejecución. El Presidente Fundador se concentra en abrir oportunidades y potenciar crecimiento (nuevos negocios, corporativos, apoyo a productores). El objetivo es evitar el “doble mando” y dar claridad.

Question 8

¿Qué pasa si recibo instrucciones contradictorias?

Accepted Answer

Para proteger tu negocio, la agencia operará con una sola línea oficial. Usa el canal de escalamiento: comunicaciones@benitezinsurance.com o el Departamento de Comunicación Estratégica y Mercadeo Integrado al 787.262.2300.

Question 9

¿Este cambio afectará la rapidez de cotizaciones, emisiones o servicios?

Accepted Answer

La intención es mejorar tiempos y consistencia. En el corto plazo, la operación continúa normal; en el mediano, se trabajará para fortalecer las relaciones internas y externas (tiempos de respuesta) y comunicación.

Question 10

¿Habrá cambios en sistemas, plataformas o procesos?

Accepted Answer

Puede haber mejoras graduales (para eficiencia y mejor servicio al productor). Cualquier cambio será acompañado de: comunicación anticipada, guías paso a paso, entrenamiento, y un periodo de transición.

Question 11

¿Cómo apoyará la nueva CEO a los productores?

Accepted Answer

Con acciones concretas, por ejemplo: visitas a oficinas y encuentros regionales, desayunos/almuerzos con productores, escucha activa de fricciones (cotizaciones, servicio, escalaciones), y establecimiento de prioridades para mejorar productividad del productor.

Question 12

¿Cuál será el rol del Presidente Fundador en ventas y crecimiento?

Accepted Answer

Su rol se concentrará en: abrir puertas y prospectar oportunidades estratégicas, apoyar cierres con clientes corporativos, fortalecer relaciones con productores para aumentar ventas, y representar a la agencia a nivel institucional/industria.

Question 13

¿Cómo se manejarán los “leads” u oportunidades corporativas que traiga el Presidente Fundador?

Accepted Answer

La recomendación (y buena práctica) es un proceso transparente y justo: registro de oportunidad, asignación por criterios definidos (especialidad, región, capacidad, cumplimiento), participación del productor según corresponda, y trazabilidad del caso. (Se comunicará el mecanismo oficial si se activa formalmente).

Question 14

¿Se va a reestructurar la red o cambiar requisitos de producción?

Accepted Answer

No como consecuencia inmediata del anuncio. Si se evalúan iniciativas para fortalecer la red, se harán mediante comunicación formal, con tiempo y criterios claros.

Question 15

¿Esto afecta la relación con las compañías de seguros (aseguradoras)?

Accepted Answer

El objetivo es reforzarla. La CEO lidera la ejecución y consistencia operativa; el Presidente Fundador continuará apoyando relaciones estratégicas y oportunidades de negocio. La intención es más estabilidad, no menos.

Question 16

¿Habrá cambios en autorizaciones, excepciones o escalaciones?

Accepted Answer

Se buscará que el proceso sea más claro y predecible. Si hay ajustes, se comunicará por los canales oficiales para que sepas exactamente a dónde acudir y en qué casos.

Question 17

¿Qué debo decir a mis clientes si preguntan por el cambio?

Accepted Answer

Respuesta sugerida: “La agencia continúa operando con normalidad. Desde el lunes, 1ero de junio de 2026, la Lcda. Irma Castro Dieppa es la Presidenta Ejecutiva y CEO, liderando el día a día. El Presidente Fundador, el señor Ángel M. Benítez Bonilla continúa impulsando el crecimiento y relaciones estratégicas. El servicio y nuestros compromisos se mantienen.”

Question 18

¿Cómo se manejarán rumores en la red de productores?

Accepted Answer

Habrá un canal oficial para aclaraciones. Puede comunicarse con el Departamento de Comunicación Estratégica y Mercadeo Integrado al 787.262.2300 o vía Correo Electrónico: comunicaciones@benitezinsurance.com

Question 19

¿Habrá oportunidades para conocer a la nueva CEO?

Accepted Answer

Sí, a través de las distintas sucursales. De ser necesario se comunicará un calendario de actividades.

Question 20

¿Cómo se medirá el éxito de esta transición para productores?

Accepted Answer

Con métricas prácticas: tiempos de respuesta, consistencia del servicio, satisfacción del productor, crecimiento neto y retención, y calidad de comunicación y escalación.

Question 21

¿Cómo puedo hacer preguntas o solicitar una reunión?

Accepted Answer

Puedes solicitar una reunión a través del gerente de sucursal. o tu Canal oficial: comunicaciones@benitezinsurance.com  con el Departamento de Comunicación Estratégica y Mercadeo Integrado al 787.262.2300

Question 22

¿Qué esperamos de los productores durante esta transición?

Accepted Answer

Mantener comunicación por canales oficiales. Participar en encuentros/espacios de “feedback”. Compartir fricciones reales del proceso para mejorarlas. Continuar operando con enfoque en servicio al cliente y cumplimiento.

PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre la Transición de Liderazgo